Müşterilerin farklı kanallardan direkt olarak yazılımcıya eriştiği bir yazılım departmanından verimli olmalarını beklenebilir mi? Yazılım ekipleri bir firmanın en değerli kaynakları arasında yer alır. Kısıtlar teorisine (Theory of Constraints) göre değerli bir kaynağın 10 dakikalık boşa zaman harcanması şirket çalışan sayısı kadar sürenin israfı demektir.