Günümüzün en popüler mesajlaşma uygulamalarından biri olan WhatsApp, işletmeler tarafından da tercih edilen bir seçenek haline gelmiştir. Peki işletmeler bu uygulamayı kullanmak için ne yapmalı, nasıl yapmalı?
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API, işletmelerin müşterilerle iletişim kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir araçtır. Onay alma, randevu hatırlatma, bildirim gönderme gibi otomatik mesajlaşma özellikleri bulunur.
Öncelikle WhatsApp Business API’nin WhatsApp Business’tan farklarından bahsedelim, ikisi arasındaki temel farklar aşağıdaki tabloda görülmektedir.
| Özellikler | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| İşletme Profili | Evet | Evet |
| Temel Mesajlaşma | Evet | Evet |
| Doğrulanmış Hesap | Hayır | Evet |
| Temsilci Sayısı | 4 | Limitsiz |
| Otomatik Mesaj | Evet (limitli) | Evet |
| Chatbotlar | Hayır | Evet |
| 3. Parti Entegrasyonu | Hayır | Evet |
| Pazarlama İletişimi | Evet (manuel) | Evet (otomatik) |
| Ücretlendirme | Ücretsiz | Ücretli |
Nasıl Kullanılır?
WhatsApp Business API'yi kullanacak numaranın WhatsApp hesabı bulunmaması gereklidir. İlgili numara eğer WhatsApp kullanıcısı ise bu aracı kullanamaz.
WhatsApp Business API’yi kullanmak için BSP (Business Solution Provider/İşletme Çözümü Sağlayıcısı) aracılığıyla API'ye başvurmak gerekir. WhatsApp BSP’leri temel olarak WhatsApp Business Platformu üzerinde uzmanlığa sahip üçüncü taraf çözüm sağlayıcılarından oluşan onaylı bir topluluktur.
Buraya tıklayarak BSP listesine ulaşabilirsiniz. BSP fiyatları sağlayıcıların API fiyatlarına ek olarak kendi hizmetleri için talep ettikleri ücrete göre değişmektedir.
WhatsApp Business API’nin bazı temel özellikleri şu şekildedir:
- Otomatik mesajlaşma: Sipariş onayları, randevu hatırlatıcıları ve kargo bildirimleri gibi otomatik işlemsel mesajları müşterilere gönderebilir.
- Sohbet robotları: Müşterilerin yaygın sorularını ve destek sorunlarını ele almak için sohbet robotları oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanır.
- Mesaj şablonları: Müşterilere bildirim ve uyarı göndermek için kullanabilecekleri önceden onaylanmış mesaj şablonları sunar.
- Medya paylaşımı: Müşterilerle görseller, videolar ve belgeler dahil olmak üzere çok çeşitli medya türlerini paylaşabilir. Bu, müşterilere ürünler ve hizmetler hakkında daha ayrıntılı bilgi sağlamaya yardımcı olabilir.
- Entegrasyon: WhatsApp API, CRM (Customer Relation Management/Müşteri İletişim Yönetimi) sistemleri ve e-ticaret platformları gibi çeşitli iş araçlarıyla entegre edilebilir.
Fiyatlandırma
Görüşme kategorisine göre farklı fiyatlar uygulanıyor. Görüşme ücretleri kullanıcının telefon numarasının bulunduğu ülkeye göre değişmektedir. Fiyatları belirleyen, mesajların kategorileri:
Marketing/Pazarlama (Ürün ile ilgili teklif, promosyon, reklam vb. mesajları)
Utility/Faydalılık (Satın alma sonrası bildirimler vb. mesajlar)
Authentication/Kimlik Doğrulama (Kimlik doğrulama işlemleri ile ilgili mesajlar)
Service/Hizmet (Kullanıcılar tarafından başlatılan sohbet mesajları)
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API, Meta tarafından barındırılan ve işletmelere bulut tabanlı bir çözüm sunan bir API'dir. Bu hizmet, işletmelerin kendi sunucularını yönetme gerekliliğini ortadan kaldırır ve Meta'nın altyapısı üzerinden hızlı ve güvenilir bir şekilde mesajlaşma imkanı sağlar. Meta'nın altyapısı üzerinde çalıştığı için ölçeklenebilirlik ve güvenilirlik daha yüksektir.
Nasıl Kullanılır?
Meta'nın developers adresine giriş yaptıktan sonra “My Apps” sayfasından uygulama için bilgiler girilip WhatsApp’in “API Set up” ayarından telefon numarası doğrulanır. Ödeme yöntemi girilmeden önce test için tek bir numarayla mesajlaşabilme seçeneği mevcut. Mesajlaşma özellikleri ve diğer işlevler, Meta'nın sağladığı bu araçlar üzerinden yönetiliyor.
WhatsApp Business API ile WhatsApp Cloud API Farkları
WhatsApp Business API’nin WhatsApp Cloud API’den farkları şu şekildedir:
- Kullanım için WhatsApp Cloud API’ye doğrudan Meta'nın geliştirici portalı üzerinden başvurulurken WhatsApp Business API’ye BSP aracılığıyla başvurulur ve başvuru süreci birkaç gün sürebilir.
- WhatsApp Business API’de on-premises (şirket içi) bir çözüm olarak, işletmeler kendi sunucularında barındırıp güvenliklerinden kendileri sorumluyken Cloud API’de barındırma işlemi Meta altyapısında gerçekleşir. Bakım ve güvenlik de Meta'nın sorumluluğundadır.
- WhatsApp Business API’de daha fazla özelleştirme seçeneği bulunurken BSP olmadan kullanılmaz ve yönetimi karmaşıktır. Öte yandan WhatsApp Cloud API’ye Meta'nın geliştirme araçları üzerinden doğrudan erişim sağlanabilir ve kullanımı daha kolaydır.
- Her iki API çözümünde de fiyatlandırma politikasının temelinde Meta'nın kuralları uygulanır. Ancak, BSP kullanılıyorsa, bu temel fiyatlara ek sağlayıcının kendi hizmet ücretleri eklenebilir. Doğrudan WhatsApp Cloud API kullanarak bu ek maliyetlerden kaçınılabilir.
Yazar: Berkay UZUN
Kaynakça
developers.facebook.com/docs/whatsapp