Kullanıcı Deneyimi (User Experience) nedir?
Kullanıcı deneyimi (user experience), kısaca UX kavramını son yıllarda çokça işitir olduk. Çok konuşulsa da literatür eksikliğinden dolayı çoğu zaman yanlış veya eksik bilgiyle konuşulduğunu görüyoruz.
En geniş anlamıyla (UX); bir “şeyleri” kullanırken (using) veya etkileşirken (interacting) yaşadığınız tüm deneyimlerin toplamıdır – ve buradaki “şeyler” dünyadaki herhangi şeyler olabilir.
Çoğu kişi kullanıcı deneyimi kavramını sadece akıllı telefonlar, uygulamalar, web siteleri gibi teknik araçlar bağlamında değerlendiriyor. Oysa hepimiz her gün araba kullanmak, markete gitmek, akşam yemeğini mikrodalgada hazırlamak gibi birçok kullanıcı deneyimi yaşıyoruz.
Yakınlarda yaşadığınız çok iyi bir deneyimi düşünün. Bu iyi bir müşteri hizmetleri servisi olabilir, kullanımı çok kolay bir ürün de olabilir, kolayca girip ihtiyacınız olan tüm bilgiyi çabucak ve doğru biçimde sunan bir web sitesi de olabilir. Bunun ne kadar iyi hissettirdiğini hatırlayın.
Esasen çoğu kez (sıradışı değilse) iyi bir deneyimin farkına bile varmayız – kullanırız, ihtiyacımız olanı alır ve gideriz. Daha sonra yeniden ihtiyaç duyduğumuzda yine geliriz. Fakat kötü bir deneyim yaşadığımızda sinirimiz bozulur ve öfkeleniriz. Üstüne üstlük (Dikkat! Psikoloji dersi geliyor…) kötü tecrübeyi iyi tecrübeden daha uzun süre hatırlarız. Sizi basit bir bilgiye ya da gerçek bir kişiye ulaşabilmek için telefonun ucunda uğraştırıp duran bankayı anımsayın yeter!
Kullanıcı deneyimi mi kullanılabilirlik mi?
![]()
Özellikle bilgi teknolojileri tarafında sık yapılan hatalardan biri de kullanıcı deneyimi (UX) ile kullanılabilirliği (usability) birbirine karıştırmak. Oysa ISO (uluslararası standartlar birliği) tanımlarında bile farkı çok net görebilirsiniz:
Kullanılabilirlik (usability), belirli kullanıcının belirli bir ortamda belirli hedeflere etkili, verimli ve tatminkar bir şekilde ulaşmasını irdeler. (ISO 9241-11)
Kullanıcı deneyimi (user experience), kullanıcının bir ürün, servis, ortam veya tesis ile etkileşimini tüm yönleriyle ele alır. (ISO 9241-210)
Kullanıcı deneyimi, kullanıcıyı mutlu etmeye çalışmakla ilgilidir. Ürününüz, servisiniz kullanılabilir değilse kullanıcıyı zaten mutlu edemezsiniz. Dolayısıyla kullanılabilirlik; daha geniş bir kullanıcı deneyimi kavramının önemli bir parçasıdır ama bu kavramın daha bir çok önemli bileşeni vardır.
Not: Bu yazı sevgili Volkan UÇMAK beyin özel izini ile ucmak.org sitesinden alıntılanmıştır. Kendisine teşekkür ederiz. Yazının orjinaline aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz.
Kaynak : http://ucmak.org/blog/kullanici-deneyimi-user-experience-nedir/#more-120