İlişkileri Anlama
.jpg)
İnsanlar bunaltılarak satış yapılmasını istemiyor ve kurumsal söylemlere pek inanmıyorlar. Özgür irade ile istek ve ihtiyaçlarını anlayan kuruluşlarla çalışmak istiyorlar. Bu isteği diledikleri kanal(lar) üzerinden sürdürmek isteğindeler. Blog, sosyal medya gibi mecralar sayesinde şeffaflık belirgin hale gelmektedir. Bu ağlar herhangi bir sorunun Üzerinin örtülmesine izin vermez güce ulaşmıştır. Bu internetin tüketicilere sağladığı eşsiz olanaktır. Bu güç sayesinde işletmeler daha şeffaf ve dürüst çalışmak zorundadır.
Güven olmadan bir ilişki kuramazsınız; bu yüzden şeffaf olmayan işletmeler sadece bir defa müşterisini veya iş ortağını istismar edebilir. Bu istismarın bir daha ki serferi olmayacaktır!
İlişkiler güvene dayalıdır ve güven kolay kaybedilir. Satış "müşterinin gereksinim duyduğu ve istediği ama anlamadığı" mal veya hizmeti üretmek demektir.
Sonuç olarak satış; güvenin görmezden gelindiği bir ilişki haline gelirse o ilişki sürdürülemez. Güçlü ilişkiler kurmak zor iştir. Gelecekteki alıcılar güvenmedikleri veya anlamadıkları hiç kimseden bir şey satın almayacaklardır. Kısaca müşerilerinizi bir ortak haline getirecek kadar iyi tanımanız gerekmeketedir. İlişkilerde bir tarafa adaletsiz davranılması mümkün değildir. Eğer karşı tarafı anlamaya çalışmıyorsanız ilişki sürdürülemez. İlişkiler anlayış ve uzlaşmaya dayanır. Müşteri ilişkileri yönetiminden bahsederiz ama müşterilerimiz ile alakamız yoktur! Müşterilere satış yapılır oysa ortaklarımız ile ilişkilerimiz vardır.
Güvene dayalı; adil anlaşmalar içeren, gerçek ortaklıkların şeffaflık içinde uzun süre yürüyebileceği görülecektir.
Kaynak: Digital Bank, Chris SKINNER