İNTERNETİN YÜZYILI
Girişimci, işletme sahibi, doktor, avukat veya muhasebeci her ne iş yapıyorsanız yapın, aslında hepimiz birer SATICIYIZ. Yalnızca yaptığımız işle sınırlı değiliz!
Pekiyi, değişimin FARKINDA mısınız?
Bugün otomobil alacak olsanız;
En yakın galeriye girip gördüğünüz ilk otomobili alır mısınız? Yoksa ilgilendiğiniz model hakkında araştırma yapar mısınız? Kullananlardan bilgi alır mısınız? Model hakkında memnuniyet, fiyat, servis güvencesi, yedek parça ve benzeri konularda fikir edinir misiniz?
Pekiyi bu insanları nereden bulacaksınız? –Gülümsediğinizi tahmin ediyorum!- Tabii ki internette! Sosyal medyada, birçok arkadaşınıza danışabilirsiniz. Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Instagram veya Pinterest’te bulunan arkadaşlarınızın en az bir kaçının mutlaka aradığınız model hakkında bir deneyimi vardır.
Bu durum; “Damdan düşenin halinden, en iyi damdan düşen anlar.” atasözümüzü anımsatmıyor mu?
Dikkat ederseniz, artık SATIŞ tamamen MÜŞTERİ kontrolünde! Eğer bu yeni GERÇEKLERE uyum sağlayabilirseniz işinizi daha iyi yapabilirsiniz!
İlk kez tanışacağınız kişi,
Görüşme öncesi firma veya yetkilisi,
İzleyeceğiniz film veya
Yemeğe gideceğiniz lokanta hakkında
Çevrim içi (on-line) ve gerçek zamanlı (real-time) araştırma YAPMIYOR musunuz?
İşte, YENİDÜNYA! Ve SATIŞ için yeni KURALLAR!
Eski SATIŞ teknikleri olan;
Telefon aramalarından USANIYOR,
Reklam amaçlı e-postalara ÇILDIRIYOR,
Tacizci SOSYAL MEDYA mesajlarıyla BOĞUŞUYOR,
Servisi kötü firmalardan YILIYOR,
Satıcıların sürekli meşgul görüntüleri bizi SIKIYOR ve
Aradığımızda; telesekreter emirlerinde kaybolup derdimizi anlatabileceğimiz personele bir türlü ulaşamadığımız firmalardan NEFRET EDİYORUZ.
Kısaca BİLGİ istiyoruz ve edinirken canımızı sıkan ve zamanımızı ÇALANLARA KATLANAMIYORUZ! İsteğimiz dışında da SATINALMAYA zorlanmak istemiyoruz.
Neredeyse telefon numaramızı gizli, e-posta adresimizi görünmez, sosyal medyadaki öz geçmişimizi erişilmez yapacağız!
Baskıcı, emrivaki satış teknikleri bizi BUNALTIYOR. Bu teknikler firmalara çok ZARAR veriyor. Ancak ne yazık ki birçok firma hala doksanlı yıllardaki tekniklerle çalışmaya devam ediyor. Hala birçok firma satış elemanını BİLGİ KRALI sanıyor!
ANIMSAYALIM;
Eskiden insanlar herhangi bir ürün ve servisi hakkında BAĞIMSIZ bilgiye erişemiyordu, ŞİKÂYETÇİ müşterinin sesi duyulmuyordu. Bir firmanın müşterileri ile müşteri adayları iletişime geçemiyordu. Ürün hakkında müşterinin fikri alınmıyor, servis hizmeti üreticinin isteğine göre veriliyordu. Ürün hakkında verilen bilgi firmanın hazırladığı katalogdan ibaretti. Tek bir ürünün bütün müşterilerin ihtiyaçlarına çözüm getirdiğine inanılıyordu. Ürün hakkında bilgiye sahip olmak için doğru soruları bilmeye ihtiyaç vardı. Ürün bilgisinin satıcının tekelinde olması ürün hakkında tartışmayı engelliyordu. Satıcılar müşteri bulmak için telefon aramaları, broşür dağıtımı, gazete ilanına başvuruyordu.
İnsanlar, bu şekilde satış yapmaktan NEFRET ediyordu ama başka bir çözüm de yoktu, ta ki; her şeyi etkileyen insanlık tarihin en büyük İLETİŞİM DEVRİMİ gerçekleşene kadar. Aradığınızı bulmak artık çocuk oyuncağı! www.google.com arama servisi var. Bir konu hakkında fikir edinmenin özü paylaşımlarda yatıyor! Artık; Facebook, Linkedin, Pinterest, Twitter, Instagram, Google+ var. Sosyal medyanın tüketici tercihinde etkili olduğunu fark eden AKILLI FİRMALAR satışta başarı için yönlerini buralara çeviriyor.
Hakkınızda yapılan internet paylaşımları NE olduğunuzu belirliyor! Satışta başarıyı engelleyen en önemli unsur KORKUDUR.
Pekiyi bu korku ile nasıl baş edeceksiniz?
İnternette;
2-Site içeriğinizin, sizi temsil ettiğini hatırlayın,
1-Özgün hikâyenizi samimi olarak anlatın,
4-Çevik satışın size yeni işler getireceğine inanın,
5-Müşteri memnuniyetinin; verilen sözlerin tutulmasına bağlı olduğunu ve
3-Bilimsel satış analizi için büyük verilere ihtiyaç duyacağınızı unutmayın.
Günümüzde insanlar ALIŞVERİŞ yapmaktan zevk duyuyorlar.
Neden? Çünkü çok fazla seçenekleri var.
